Veelgestelde vragen

We helpen je graag verder. Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Bestellen

Neem zo snel mogelijk contact op met ons op via shop@novalucie.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op met je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Sommige items worden opnieuw aangevuld, terwijl andere een onderdeel zijn van een beperkte collectie. Neem gerust contact met ons op; dan kijken we voor jouw maat of kleur nog wordt verwacht. En als kleine tip houd ons Instagram in de gaten daar delen we onze nieuwste items of aanvullingen.

Neem contact op met onze boutique. We kijken graag wat er mogelijk is en of het artikel nog beschikbaar is.

Verzenden & afhalen

Ja. Bij producten wordt afhalen bij Weverstraat 38a in Arnhem aangeboden. Binnen een uur staat het voor je klaar.

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je indien van toepassing verzendinformatie per e-mail. Controleer ook je stammap als je deze niet ziet.

We zullen je bestelling zo snel mogelijk verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie. De levertijden zijn afhankelijk van je locatie.

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen we €7,50 verzendkosten. Vanaf €150,- wordt je bestelling gratis verzonden.

De verzendkosten worden per locatie berekend. In het winkelmandje zie je de actuele verzendkosten.

Retourneren & ruilen

Ons doel is dat elke klant volledig tevreden is met zijn aankoop. Als dit niet het geval is, laat het ons dan weten. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst het pakketje retour sturen. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en waar van toepassing in de originele verpakking.

Neem dan contact op met op via shop@novalucie.nl. We helpen je graag verder.

Wil je een andere maat of kleur? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo weet je het snelst dat het nog beschikbaar is.

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt deze verwerkt. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen verwerkingstijd.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via shop@novalucie.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee, zodat we je snel kunnen helpen.

Product & maat

We proberen kleuren zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Houd er rekening mee dat kleuren door beeldscherminstellingen en licht iets kunnen afwijken.

De beschikbare maten worden op de productpagina weergegeven. Als een maat niet selecteerbaar of uitverkocht is, is deze maat op dat moment niet online beschikbaar.

Zeker. Stuur ons de naam van het artikel en je gebruikelijke maat. We helpen je graag met de pasvorm en kunnen waar mogelijk persoonlijk adviseren.